OpenAI har presenterat en ny betafunktion där ChatGPT-användare kan chatta med ”Business Agents” – AI-botar som företräder ett verifierat varumärke. Agenterna visas när ett företag som har skapat en sådan nämns i ett ChatGPT-svar. Användare kan fråga om produktegenskaper, jämföra varor eller få annan information som är specifik för företagets tjänster. Varje agentsamtal är tydligt markerat och öppnas i ett separat fönster från huvudkonversationen, så att det alltid framgår att du pratar med en bot som företräder ett varumärke.
Så går företag med i programmet
För att delta måste företaget vara ett ”behörigt” e-handelsföretag eller en leverantör av onlinetjänster som är verksam i USA. Företaget skapar en anpassad agent, förser den med instruktioner och bakgrundsinformation och verifieras sedan via OpenAI:s Business Hub. OpenAI har inte berättat exakt hur verifieringen går till, utan uppger att processen varierar beroende på företagstyp. När företaget har godkänts kan varumärket göra anspråk på sin organisation i Hub, se hur ofta det förekommer i ChatGPT-svar och ta del av de vanligaste ämnena där användare upptäcker det.
Därför är det här aktuellt nu
Satsningen är en del av OpenAI:s bredare ambition att bygga in handel i ChatGPT. Genom att ge varumärken en verifierad närvaro hoppas OpenAI göra AI-baserad shopping mer tillförlitlig och erbjuda företag en ny kanal för kundkontakt. Företaget säger att det första steget fokuserar på ”korrekt företagsinformation, användbara insikter och samtal som hjälper människor att fatta välgrundade beslut”. Framöver kan varumärken få fler direkta sätt att nå kunder både i och utanför ChatGPT.
Varför det spelar roll
För den som handlar kan agenterna ge snabba, varumärkesgodkända svar utan att man behöver lämna chatten, vilket gör det enklare att jämföra produkter. För mindre nätbutiker erbjuder Hub ett nytt sätt att nå kunder direkt i ett populärt AI-verktyg, med möjlighet att öka synligheten och försäljningen. Det är fortfarande oklart hur många företag som kommer att börja använda tjänsten och hur korrekta agenternas svar blir jämfört med mänsklig kundsupport.
