OpenAI объявила о запуске новой бета-функции: пользователи ChatGPT смогут общаться с «бизнес-агентами» — ИИ-ботами, представляющими подтверждённые бренды. Агент появляется, когда в ответе ChatGPT упоминается компания, которая его настроила. У него можно спросить о характеристиках товаров, сравнить модели и узнать другую информацию о конкретных услугах. Чат с агентом имеет заметную маркировку и открывается в отдельном окне, а не в основном диалоге, поэтому пользователь всегда видит, что общается с ботом от имени бренда.
Как компаниям присоединиться к программе
Участвовать могут «подходящие» компании из сферы электронной коммерции и онлайн-сервисов, работающие в США. Компания создаёт собственного агента, задаёт ему инструкции и предоставляет контекст, а затем проходит проверку через OpenAI Business Hub. OpenAI не раскрыла точные этапы проверки, отметив, что они различаются в зависимости от типа бизнеса. После одобрения бренд может подтвердить право на свою организацию в Hub, узнать, как часто он появляется в ответах ChatGPT, и посмотреть, по каким темам пользователи чаще всего его находят.
Почему это важно сейчас
Этот шаг — часть более масштабных планов OpenAI по интеграции покупок в ChatGPT. Подтверждённое присутствие брендов должно сделать покупки с помощью ИИ надёжнее и дать компаниям новый канал для общения с клиентами. По словам компании, на первом этапе основное внимание уделяется «точной информации о компаниях, полезным данным и диалогам, которые помогают людям принимать обоснованные решения». В будущем бренды, возможно, получат больше возможностей напрямую взаимодействовать с клиентами как в ChatGPT, так и за его пределами.
Почему это важно
Покупатели смогут быстро получать одобренные брендами ответы, не выходя из чата, и легче сравнивать товары. Для небольших интернет-магазинов Hub станет новым способом напрямую обращаться к клиентам в популярном ИИ-сервисе, что потенциально повысит узнаваемость и продажи. Пока неясно, сколько компаний воспользуются этой услугой и насколько точными будут ответы агентов по сравнению с консультациями сотрудников.
