OpenAI heeft een nieuwe bètafunctie aangekondigd waarmee ChatGPT-gebruikers kunnen praten met ‘Business Agents’: AI-bots die namens een geverifieerd merk optreden. De agents verschijnen wanneer een bedrijf dat er een heeft ingesteld, wordt genoemd in een antwoord van ChatGPT. Gebruikers kunnen vragen stellen over productdetails, artikelen vergelijken of andere informatie krijgen die specifiek is voor de dienstverlening. Elk gesprek met een agent is duidelijk gelabeld en vindt plaats in een apart venster, los van het hoofdgesprek. Zo weet je altijd dat je met een bot namens een merk praat.
Zo kunnen bedrijven deelnemen
Om mee te doen, moet een bedrijf een ‘geschikte’ webwinkel of online dienst zijn die actief is in de Verenigde Staten. Het bedrijf maakt een eigen agent, geeft instructies en achtergrondinformatie mee en laat zich vervolgens verifiëren via OpenAI’s Business Hub. OpenAI heeft niet bekendgemaakt hoe de verificatie precies verloopt; de procedure verschilt volgens het bedrijf per type onderneming. Na goedkeuring kan het merk zijn organisatie claimen in de Hub, zien hoe vaak het in ChatGPT-antwoorden voorkomt en bekijken over welke onderwerpen gebruikers het merk ontdekken.
Waarom dit juist nu belangrijk is
De stap maakt deel uit van OpenAI’s bredere ambitie om winkelen in ChatGPT te integreren. Door merken een geverifieerde aanwezigheid te geven, wil OpenAI winkelen met behulp van AI betrouwbaarder maken en bedrijven een nieuw kanaal bieden om klanten te bereiken. Volgens het bedrijf draait deze eerste stap om ‘accurate bedrijfsinformatie, bruikbare inzichten en gesprekken die mensen helpen weloverwogen beslissingen te nemen’. In de toekomst kunnen merken mogelijk op meer rechtstreekse manieren contact leggen met klanten, binnen en buiten ChatGPT.
Waarom het ertoe doet
Shoppers kunnen via de agents snel antwoorden krijgen die door het merk zijn goedgekeurd, zonder de chat te verlaten. Zo wordt het makkelijker om producten te vergelijken. Voor kleine webwinkels biedt de Hub een nieuwe manier om klanten rechtstreeks te bereiken in een populaire AI-tool, wat mogelijk hun zichtbaarheid en verkoop vergroot. Het is nog onduidelijk hoeveel bedrijven de dienst gaan gebruiken en hoe nauwkeurig de antwoorden van de agents zijn in vergelijking met menselijke klantenservice.
