أعلنت OpenAI عن ميزة تجريبية جديدة تتيح لمستخدمي ChatGPT التحدث مع «وكلاء الأعمال» — وهم روبوتات ذكاء اصطناعي تمثل علامة تجارية موثّقة. يظهر الوكلاء عندما يرد ذكر شركة أعدّت وكيلاً في إجابة من ChatGPT. ويمكن للمستخدمين سؤال الوكيل عن تفاصيل المنتجات، أو مقارنة السلع، أو الاستفسار عن معلومات أخرى خاصة بخدمات الشركة. وتُميّز كل محادثة مع وكيل بوضوح، كما تُجرى في نافذة منفصلة عن المحادثة الرئيسية، ليعرف المستخدم دائمًا أنه يتحدث إلى روبوت تابع لعلامة تجارية.
كيف تنضم الشركات إلى البرنامج
للمشاركة، يجب أن تكون الشركة مؤهلة، وأن تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو الخدمات عبر الإنترنت داخل الولايات المتحدة. وتنشئ الشركة وكيلاً مخصصًا، وتزوّده بالتعليمات والسياق، ثم تخضع للتحقق عبر Business Hub من OpenAI. ولم تكشف OpenAI عن خطوات التحقق بالتحديد، مشيرة إلى أن الإجراءات تختلف باختلاف نوع النشاط التجاري. وبعد الموافقة، يمكن للعلامة التجارية إثبات ملكيتها للمؤسسة عبر Hub، والاطلاع على عدد مرات ظهورها في إجابات ChatGPT، وكذلك على أبرز الموضوعات التي يكتشف المستخدمون العلامة من خلالها.
لماذا تكتسب هذه الخطوة أهمية الآن؟
تأتي هذه الخطوة ضمن مساعي OpenAI الأوسع لإدماج التجارة في ChatGPT. وتأمل الشركة أن يسهم منح العلامات التجارية حضورًا موثّقًا في جعل التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر موثوقية، وأن يتيح للشركات قناة جديدة للتواصل مع العملاء. وتقول الشركة إن المرحلة الأولى تركّز على «معلومات دقيقة عن الشركات، ورؤى مفيدة، ومحادثات تساعد الناس على اتخاذ قرارات مدروسة». وقد تشمل الخطط المستقبلية إتاحة سبل أكثر مباشرة للعلامات التجارية للتفاعل مع العملاء داخل ChatGPT وخارجه.
لماذا يهم
قد تتيح هذه الوكلاء للمتسوقين الحصول سريعًا على إجابات معتمدة من العلامات التجارية من دون مغادرة المحادثة، ما يسهّل مقارنة المنتجات. أما متاجر التجزئة الصغيرة عبر الإنترنت، فقد تتيح لها المنصة وسيلة جديدة للوصول مباشرة إلى العملاء عبر أداة ذكاء اصطناعي واسعة الانتشار، بما قد يعزز ظهورها ومبيعاتها. ولا يزال عدد الشركات التي ستعتمد الخدمة، ومدى دقة إجابات الوكلاء مقارنة بخدمة الدعم البشري، غير واضح.
