OpenAIは、ChatGPTのユーザーが、認証済みブランドを代表するAIボット「Business Agents」と会話できる新機能をベータ版として発表した。Business Agentを設定した企業がChatGPTの回答で言及されると、そのエージェントが表示される。ユーザーは商品の詳細を尋ねたり、商品を比較したり、サービスに関する情報を確認したりできる。エージェントとのチャットには明確なラベルが付き、通常の会話とは別のウィンドウで開くため、ブランド公認のボットと話していることがわかる。
企業がプログラムに参加するには
参加できるのは、米国で事業を展開する「対象」EC事業者またはオンラインサービス事業者。企業は独自のエージェントを作成して指示や背景情報を設定し、OpenAIのBusiness Hubを通じて認証を受ける。認証の具体的な手順は明らかにされておらず、事業の種類によって異なるという。承認後、企業はHubで自社の組織情報を登録し、ChatGPTの回答に自社がどれほど登場したかや、ユーザーが自社に言及した主な検索トピックを確認できる。
今、この取り組みが重要な理由
今回の取り組みは、ChatGPTにコマース機能を組み込むOpenAIの広範な戦略の一環だ。ブランドに認証済みの窓口を設けることで、AIを活用した買い物の信頼性を高め、企業に顧客へアプローチする新たな手段を提供する狙いがある。同社によると、初期段階では「正確な企業情報、有用なインサイト、そしてユーザーが十分な情報に基づいて判断できる会話」に重点を置く。今後は、ChatGPT内外でブランドが顧客と直接やり取りする方法をさらに増やす可能性がある。
なぜ重要か
買い物をする人はチャットを離れずにブランド公認の回答を得られるため、商品の比較がしやすくなる可能性がある。小規模なオンライン小売業者にとっては、人気のAIツール内で顧客に直接アプローチする新たな手段となり、認知度や売り上げの向上につながる可能性がある。一方、導入企業がどれほど増えるのか、またエージェントの回答が人間のサポートと比べてどの程度正確なのかは、まだわからない。
