A OpenAI anunciou um novo recurso em versão beta que permite aos usuários do ChatGPT conversar com “Agentes de Empresas” — bots de IA que representam marcas verificadas. Os agentes aparecem quando uma empresa que criou um deles é mencionada em uma resposta do ChatGPT. Os usuários podem perguntar sobre detalhes de produtos, comparar itens ou obter outras informações específicas sobre os serviços. Cada conversa com um agente é identificada com clareza e acontece em uma janela separada da conversa principal, para que fique sempre claro que você está falando com um bot ligado a uma marca.
Como as empresas podem participar
Para participar, a empresa precisa ser um negócio “elegível” de comércio eletrônico ou de serviços online que opere nos Estados Unidos. Ela cria um agente personalizado, fornece instruções e contexto e, em seguida, passa pela verificação da OpenAI no Business Hub. A OpenAI não revelou as etapas exatas da verificação; segundo a empresa, o processo varia conforme o tipo de negócio. Depois de aprovada, a marca pode reivindicar sua organização no Hub, ver com que frequência aparece nas respostas do ChatGPT e consultar os principais temas de descoberta em que os usuários a mencionam.
Por que isso importa agora
A iniciativa faz parte do esforço mais amplo da OpenAI para incorporar o comércio ao ChatGPT. Ao dar às marcas uma presença verificada, a empresa espera tornar as compras com ajuda de IA mais confiáveis e oferecer às empresas um novo canal de contato com clientes. A OpenAI afirma que esta etapa inicial se concentra em “informações comerciais precisas, insights úteis e conversas que ajudam as pessoas a tomar decisões informadas”. Os planos futuros podem incluir formas mais diretas de as marcas interagirem com os clientes dentro e fora do ChatGPT.
Por que importa
Para quem faz compras, os agentes podem oferecer respostas rápidas aprovadas pelas marcas sem sair do chat, facilitando a comparação de produtos. Para pequenos varejistas online, o Hub representa uma nova maneira de chegar diretamente aos clientes dentro de uma ferramenta de IA popular, com potencial para aumentar a visibilidade e as vendas. Ainda não está claro quantas empresas vão aderir ao serviço nem qual será a precisão das respostas dos agentes em comparação com o atendimento humano.
