United Airlines anunció el 12 de noviembre de 2026 que impedirá que los asistentes personales de IA compren pasajes o modifiquen reservas en nombre de los clientes. La aerolínea afirma que la medida busca proteger los datos de las cuentas y evitar que los pasajeros infrinjan por accidente las normas federales de aviación. La restricción se aplicará en el sitio web y la aplicación móvil de United, así como a través de agencias de viajes y sitios que comparan tarifas.
La política apunta a cualquier IA externa que use las credenciales de un viajero para actuar en su nombre. United advierte que compartir contraseñas con esas herramientas podría exponer datos personales, generar compras no autorizadas o gastar millas de MileagePlus sin el consentimiento del viajero. La aerolínea también señala que algunas acciones, como el registro para un vuelo, requieren que una persona confirme que el equipaje no contiene artículos prohibidos, un paso que una IA no puede realizar legalmente.
El anuncio de United llega después de que varios bancos, entre ellos Bank of America, advirtieran recientemente a sus clientes que no compartieran sus credenciales con asistentes de IA. La aerolínea dice que actualizará su Digital Trust Center con información sobre las nuevas restricciones y sobre cómo los pasajeros pueden proteger sus cuentas. United añade que seguirá evaluando cómo interactúan los asistentes de IA con sus servicios a medida que evolucione la tecnología.
¿Qué motivó el cambio?
Las aerolíneas y las empresas financieras han estado lidiando con el auge de los asistentes autónomos, capaces de iniciar sesión, buscar ofertas e incluso completar compras. El director de seguridad de United dijo que la empresa detectó un aumento de los intentos de bots de IA por acceder a cuentas de usuarios, lo que eleva el riesgo de robo de credenciales y de reservas no deseadas. La aerolínea también mencionó posibles conflictos con las normas de la Federal Aviation Administration (FAA) y el Department of Transportation (DOT), que exigen que una persona confirme los controles de seguridad durante el registro para un vuelo.
Por qué importa
Los viajeros ya no podrán confiar en asistentes de voz ni chatbots para reservar vuelos de United, así que tendrán que iniciar sesión por su cuenta o usar la aplicación de United. Esto reduce el riesgo de comprar pasajes por accidente y ayuda a proteger los datos personales, pero también limita la comodidad que ofrecían algunas herramientas de IA.
