United Airlines meddelade den 12 november 2026 att personliga AI-assistenter inte längre får boka biljetter eller ändra bokningar åt kunder. Enligt flygbolaget ska beslutet skydda kontouppgifter och hindra passagerare från att av misstag bryta mot federala luftfartsregler. Begränsningen införs på Uniteds webbplats och i mobilappen och ska även gälla via resebyråer och webbplatser som jämför biljettpriser.
Regeln gäller alla externa AI-tjänster som använder en resenärs inloggningsuppgifter för att agera ombud. United varnar för att lösenord som delas med sådana verktyg kan leda till att personuppgifter läcker, att obehöriga köp genomförs eller att MileagePlus-miles används utan resenärens samtycke. Flygbolaget påpekar också att vissa moment, som incheckning, kräver att en människa bekräftar att bagaget inte innehåller förbjudna föremål – något som en AI inte lagligen kan göra.
Uniteds besked kommer efter en nylig varning från banker, däribland Bank of America, som uppmanade kunder att inte lämna ut sina inloggningsuppgifter till AI-assistenter. Flygbolaget säger att det ska uppdatera sitt Digital Trust Center med information om de nya begränsningarna och hur passagerare kan skydda sina konton. United tillägger att bolaget fortsätter att följa hur AI-assistenter interagerar med dess tjänster i takt med att tekniken utvecklas.
Vad ligger bakom beslutet?
Flygbolag och finansföretag har brottats med framväxten av autonoma assistenter som kan logga in, leta efter erbjudanden och till och med slutföra köp. Uniteds säkerhetschef sade att företaget sett en ökning av försök där AI-botar fått tillgång till användarkonton, vilket ökar risken för stulna inloggningsuppgifter och oavsiktliga bokningar. Flygbolaget hänvisade också till möjliga konflikter med regler från Federal Aviation Administration (FAA) och Department of Transportation (DOT), som kräver att en person bekräftar säkerhetskontroller vid incheckningen.
Varför det spelar roll
Resenärer kan inte längre räkna med att röstassistenter eller chattbotar bokar United-flyg åt dem, utan måste logga in själva eller använda United-appen. Det minskar risken för oavsiktliga biljettköp och bidrar till att skydda personuppgifter, men begränsar också bekvämligheten som vissa AI-verktyg tidigare erbjöd.
