یونایتد ایرلاینز در 12 نوامبر 2026 اعلام کرد دیگر اجازه نمی‌دهد دستیارهای شخصی هوش مصنوعی از طرف مشتریان بلیت بخرند یا رزروها را تغییر دهند. این شرکت می‌گوید هدف از این اقدام، محافظت از اطلاعات حساب‌ها و جلوگیری از نقض ناخواسته مقررات هوانوردی فدرال از سوی مسافران است. این محدودیت در وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل یونایتد اعمال می‌شود و آژانس‌های مسافرتی و وب‌سایت‌های گردآورنده نرخ بلیت نیز ملزم به اجرای آن خواهند بود.
این سیاست هر هوش مصنوعی خارجی را هدف می‌گیرد که با استفاده از اطلاعات ورود مسافر، به‌جای او اقدام می‌کند. یونایتد هشدار می‌دهد که به‌اشتراک‌گذاشتن رمز عبور با چنین ابزارهایی ممکن است اطلاعات شخصی را در معرض افشا قرار دهد، به خریدهای غیرمجاز بینجامد یا بدون رضایت مسافر از امتیازهای MileagePlus استفاده کند. این شرکت همچنین یادآوری می‌کند که برخی کارها، مانند پذیرش در پرواز، به تأیید یک انسان نیاز دارند؛ برای مثال، مسافر باید تأیید کند که بارش اقلام ممنوعه ندارد؛ کاری که هوش مصنوعی از نظر قانونی نمی‌تواند انجام دهد.
بیانیه یونایتد پس از هشدار اخیر بانک‌هایی از جمله Bank of America منتشر شد که به مشتریان خود گفته بودند اطلاعات ورودشان را در اختیار دستیارهای هوش مصنوعی نگذارند. این شرکت می‌گوید مرکز اعتماد دیجیتال خود را با راهنمایی‌هایی درباره محدودیت‌های جدید و شیوه محافظت مسافران از حساب‌هایشان به‌روزرسانی خواهد کرد. یونایتد اضافه می‌کند که با تحول این فناوری، همچنان نحوه تعامل دستیارهای هوش مصنوعی با خدماتش را بررسی خواهد کرد.
چه چیزی باعث این تغییر شد؟
شرکت‌های هواپیمایی و مالی با گسترش دستیارهای خودکاری روبه‌رو هستند که می‌توانند وارد حساب کاربری شوند، پیشنهادها را جست‌وجو کنند و حتی خریدها را نهایی کنند. مدیر ارشد امنیت یونایتد گفت این شرکت شاهد افزایش تلاش ربات‌های هوش مصنوعی برای دسترسی به حساب‌های کاربران بوده است؛ موضوعی که خطر سرقت اطلاعات ورود و رزروهای ناخواسته را بالا می‌برد. این شرکت همچنین به احتمال تعارض با مقررات اداره هوانوردی فدرال (FAA) و وزارت حمل‌ونقل (DOT) اشاره کرد؛ مقرراتی که برای تأیید بررسی‌های ایمنی هنگام پذیرش در پرواز، حضور و تأیید یک شخص را الزامی می‌کنند.
چرا مهم است
مسافران دیگر نمی‌توانند برای رزرو پروازهای یونایتد به دستیارهای صوتی یا چت‌بات‌ها تکیه کنند و باید خودشان وارد حسابشان شوند یا از اپلیکیشن یونایتد استفاده کنند. این کار احتمال خرید ناخواسته بلیت را کاهش می‌دهد و به محافظت از اطلاعات شخصی کمک می‌کند، اما از راحتی‌ای که برخی ابزارهای هوش مصنوعی پیش‌تر فراهم می‌کردند نیز می‌کاهد.
