ユナイテッド航空は2026年11月12日、顧客に代わって航空券を予約したり、予約を変更したりする個人向けAIアシスタントの利用を停止すると発表した。アカウント情報を保護し、乗客が連邦航空規則に意図せず違反するのを防ぐためだという。この制限はユナイテッド航空のウェブサイトとモバイルアプリに組み込まれ、旅行代理店や運賃比較サイトにも適用される。
対象となるのは、旅行者のログイン情報を使って代理で操作する外部AIだ。こうしたツールにパスワードを共有すると、個人情報が漏れたり、本人の許可なく購入が行われたり、MileagePlusのマイルが使われたりする恐れがあるとユナイテッド航空は警告している。また、搭乗手続きなどでは、手荷物に禁止品が入っていないことを人が確認しなければならない場合があり、AIには法的に代行できない手続きだと説明している。
ユナイテッド航空の発表に先立ち、Bank of Americaなどの銀行も、AIアシスタントに認証情報を渡さないよう顧客に注意を促していた。同社は、新たな制限の内容やアカウントを守る方法について、Digital Trust Centerの案内を更新するという。また、技術の進化に合わせて、AIアシスタントが自社サービスをどう利用するかを引き続き検証するとしている。
変更の背景は？
航空会社や金融機関は、ログインしてお得な運賃を探し、購入まで完了できる自律型アシスタントの広がりへの対応に追われている。ユナイテッド航空の最高セキュリティ責任者によると、AIボットがユーザーのアカウントにアクセスしようとする事例が急増し、認証情報の窃取や意図しない予約につながるリスクが高まっていたという。同社はさらに、搭乗手続きの際に安全確認を人が認めるよう求める連邦航空局（FAA）や運輸省（DOT）の規則に抵触する可能性も挙げた。
なぜ重要か
旅行者は今後、音声アシスタントやチャットボットにユナイテッド航空の予約を任せられず、自分でログインするか、ユナイテッド航空のアプリを使う必要がある。誤って航空券を購入するリスクを抑え、個人情報の保護につながる一方、一部のAIツールが提供していた利便性は制限される。
