Il 12 novembre 2026 United Airlines ha annunciato che impedirà agli assistenti AI personali di prenotare biglietti o modificare prenotazioni per conto dei clienti. La compagnia afferma che la misura serve a proteggere i dati degli account ed evitare che i passeggeri violino involontariamente le norme federali sull’aviazione. La restrizione sarà applicata sul sito e nell’app mobile di United, oltre che tramite agenzie di viaggio e siti aggregatori di tariffe.
La norma riguarda qualsiasi AI esterna che utilizzi le credenziali di accesso di un viaggiatore per agire per suo conto. United avverte che condividere le password con questi strumenti potrebbe esporre dati personali, generare acquisti non autorizzati o consumare miglia MileagePlus senza il consenso del viaggiatore. La compagnia sottolinea inoltre che alcune operazioni, come il check-in, richiedono la conferma da parte di una persona che il bagaglio non contenga articoli vietati: un passaggio che un’AI non può effettuare legalmente.
L’annuncio di United arriva dopo un recente avvertimento di alcune banche, tra cui Bank of America, che hanno sconsigliato ai clienti di fornire le proprie credenziali agli assistenti AI. La compagnia afferma che aggiornerà il suo Digital Trust Center con indicazioni sui nuovi limiti e su come proteggere i propri account. United aggiunge che continuerà a valutare le modalità con cui gli assistenti AI interagiscono con i suoi servizi, man mano che la tecnologia evolve.
Cosa ha spinto United a cambiare rotta?
Le compagnie aeree e gli istituti finanziari stanno cercando di gestire la diffusione di assistenti autonomi capaci di accedere agli account, cercare offerte e persino completare acquisti. Il responsabile della sicurezza di United ha dichiarato che la società ha registrato un aumento dei tentativi di accesso agli account degli utenti da parte di bot AI, con un conseguente rischio maggiore di furto delle credenziali e prenotazioni involontarie. La compagnia ha citato anche possibili conflitti con le norme della Federal Aviation Administration (FAA) e del Department of Transportation (DOT), che durante il check-in richiedono a una persona di confermare i controlli di sicurezza.
Perché conta
I viaggiatori non potranno più affidarsi agli assistenti vocali o ai chatbot per prenotare voli United: dovranno accedere personalmente al proprio account o usare l’app della compagnia. La misura riduce il rischio di acquisti involontari di biglietti e contribuisce a proteggere i dati personali, ma limita anche la comodità offerta finora da alcuni strumenti AI.
