12 ноября 2026 года United Airlines объявила, что запретит персональным ИИ-ассистентам бронировать билеты и менять бронирования от имени клиентов. По словам авиакомпании, это необходимо для защиты данных в аккаунтах и предотвращения случайных нарушений федеральных авиационных правил. Ограничение введут на сайте и в мобильном приложении United, а также будут применять через туристические агентства и сайты-агрегаторы тарифов.
Правило касается любых сторонних ИИ-сервисов, которые используют данные для входа в аккаунт путешественника и действуют от его имени. United предупреждает: передача пароля таким инструментам может привести к утечке личных данных, несанкционированным покупкам или списанию миль MileagePlus без согласия владельца. Авиакомпания также отмечает, что для некоторых действий, например регистрации на рейс, человек должен подтвердить, что в багаже нет запрещённых предметов. По закону ИИ не может выполнить это требование.
Заявление United последовало за недавним предупреждением банков, в том числе Bank of America, которые призвали клиентов не передавать свои учётные данные ИИ-ассистентам. Авиакомпания сообщила, что обновит свой Digital Trust Center и разместит там рекомендации о новых ограничениях и защите аккаунтов. United также продолжит следить за тем, как ИИ-ассистенты взаимодействуют с её сервисами, по мере развития технологии.
Что стало причиной изменений?
Авиакомпании и финансовые компании пытаются справиться с распространением автономных ассистентов, которые могут входить в аккаунты, искать выгодные предложения и даже совершать покупки. Директор по информационной безопасности United заявил, что компания зафиксировала рост случаев, когда ИИ-боты получали доступ к аккаунтам пользователей. Это повышает риск кражи учётных данных и бронирования билетов без намерения клиента. Авиакомпания также указала на возможные противоречия правилам Федерального управления гражданской авиации (FAA) и Министерства транспорта (DOT), согласно которым при регистрации на рейс человек должен подтвердить прохождение проверок безопасности.
Почему это важно
Путешественники больше не смогут поручать голосовым помощникам или чат-ботам бронирование рейсов United: им придётся входить в аккаунт самостоятельно или пользоваться приложением авиакомпании. Это снижает вероятность случайной покупки билетов и помогает защитить личные данные, но ограничивает удобство, которое раньше предлагали некоторые ИИ-инструменты.
