美联航禁止 AI 助手代订机票

美联航于 2026 年 11 月 12 日宣布，将不再允许个人 AI 助手代替客户订票或更改预订。该航空公司表示，此举旨在保护账户数据，并避免乘客无意中违反联邦航空规定。相关限制将纳入美联航网站和移动应用，也会通过旅行社和票价比价网站执行。

这项政策针对所有使用旅客登录信息、代替旅客操作的外部 AI。美联航警告，将密码分享给这类工具可能导致个人信息泄露、未经授权的消费，或在旅客不知情的情况下使用 MileagePlus 里程。该公司还指出，有些操作（例如办理航班值机）要求旅客亲自确认行李中不含违禁物品，这一步 AI 无法依法代为完成。

美联航的声明发布前不久，包括 Bank of America 在内的多家银行曾发出警告，提醒客户不要向 AI 助手提供账户凭证。美联航表示，将更新其 Digital Trust Center，说明新限制以及乘客保护账户的方法。该公司还表示，随着技术发展，将持续审查 AI 助手与其服务的交互方式。

是什么促使美联航改变政策？

航空公司和金融机构一直在应对自主助手的兴起：这类助手能够登录账户、搜索优惠，甚至完成购买。美联航首席安全官表示，公司发现 AI 机器人访问用户账户的尝试激增，增加了凭证被盗和误订机票的风险。该航空公司还提到，这种做法可能与 Federal Aviation Administration (FAA) 和 Department of Transportation (DOT) 的规定相冲突；相关规定要求旅客在值机时亲自确认安全检查事项。