유나이티드항공은 2026년 11월 12일, 개인용 AI 비서가 고객을 대신해 항공권을 예약하거나 예약을 변경하지 못하도록 하겠다고 발표했다. 항공사는 계정 정보를 보호하고 승객이 연방 항공 규정을 실수로 위반하는 일을 막기 위한 조치라고 밝혔다. 이번 제한은 유나이티드항공 웹사이트와 모바일 앱에 적용되며, 여행사와 항공권 가격 비교 사이트를 통해서도 시행된다.
이번 정책은 여행자의 로그인 정보를 이용해 대리인처럼 행동하는 모든 외부 AI를 대상으로 한다. 유나이티드항공은 이런 도구와 비밀번호를 공유하면 개인정보가 유출되거나, 승인되지 않은 구매가 이뤄지거나, 여행자 동의 없이 MileagePlus 마일리지가 사용될 수 있다고 경고했다. 또 항공편 체크인처럼 수하물에 금지 물품이 들어 있지 않음을 확인해야 하는 절차는 사람이 직접 확인해야 하며, AI는 법적으로 이를 대신할 수 없다고 설명했다.
이번 발표는 Bank of America를 비롯한 은행들이 고객에게 AI 비서에 로그인 정보를 제공하지 말라고 최근 경고한 데 이어 나왔다. 유나이티드항공은 새로운 제한 사항과 계정 보호 방법에 관한 안내를 Digital Trust Center에 업데이트할 예정이라고 밝혔다. 아울러 기술이 발전함에 따라 AI 비서가 자사 서비스와 상호작용하는 방식도 계속 검토하겠다고 덧붙였다.
이번 조치의 배경은?
항공사와 금융회사는 로그인해 특가를 검색하고 구매까지 할 수 있는 자율형 비서의 확산에 대응해 왔다. 유나이티드항공의 최고보안책임자는 AI 봇이 사용자 계정에 접속하려는 시도가 급증해 로그인 정보 탈취와 의도치 않은 예약의 위험이 커졌다고 밝혔다. 항공사는 체크인 과정에서 안전 확인 사항을 사람이 직접 확인하도록 요구하는 Federal Aviation Administration(FAA) 및 Department of Transportation(DOT) 규정과 충돌할 가능성도 근거로 들었다.
왜 중요한가
이제 여행자는 음성 비서나 챗봇에 유나이티드항공 항공권 예약을 맡길 수 없으므로 직접 로그인하거나 유나이티드항공 앱을 이용해야 한다. 이 조치는 실수로 항공권을 구매할 위험을 줄이고 개인정보를 보호하는 데 도움이 되지만, 일부 AI 도구가 제공하던 편리함도 제한한다.
