Le 12 novembre 2026, United Airlines a annoncé qu’elle empêcherait les assistants IA personnels de réserver des billets ou de modifier des réservations au nom des clients. La compagnie explique vouloir protéger les données des comptes et éviter que des passagers enfreignent par inadvertance les règles fédérales de l’aviation. La restriction sera intégrée au site Web et à l’application mobile de United, et s’appliquera également aux agences de voyages et aux sites comparateurs de tarifs.
La mesure vise tout outil d’IA externe qui utilise les identifiants d’un voyageur pour agir à sa place. United avertit que communiquer son mot de passe à ce type d’outil peut exposer des données personnelles, entraîner des achats non autorisés ou utiliser des miles MileagePlus sans le consentement du voyageur. La compagnie souligne également que certaines démarches, comme l’enregistrement, exigent qu’une personne confirme que ses bagages ne contiennent aucun article interdit — une étape qu’une IA ne peut légalement accomplir.
La déclaration de United fait suite à un récent avertissement de banques, dont Bank of America, qui ont conseillé à leurs clients de ne pas communiquer leurs identifiants à des assistants IA. La compagnie indique qu’elle mettra à jour son Digital Trust Center pour expliquer les nouvelles restrictions et la manière dont les passagers peuvent protéger leurs comptes. United ajoute qu’elle continuera d’examiner les interactions des assistants IA avec ses services à mesure que la technologie évolue.
Qu’est-ce qui a motivé ce changement ?
Les compagnies aériennes et les sociétés financières doivent composer avec la montée en puissance des assistants autonomes, capables de se connecter à des comptes, de rechercher des offres et même d’effectuer des achats. Le responsable de la sécurité de United a déclaré que l’entreprise avait constaté une hausse des tentatives d’accès aux comptes par des robots IA, ce qui accroît les risques de vol d’identifiants et de réservations involontaires. La compagnie a également évoqué de possibles conflits avec les règles de la Federal Aviation Administration (FAA) et du Department of Transportation (DOT), qui exigent qu’une personne confirme les contrôles de sécurité lors de l’enregistrement.
Pourquoi c'est important
Les voyageurs ne peuvent plus compter sur des assistants vocaux ou des chatbots pour réserver des vols United : ils doivent se connecter eux-mêmes ou utiliser l’application United. Cette mesure réduit le risque d’achat de billets par inadvertance et contribue à protéger les données personnelles, mais elle limite aussi la commodité qu’offraient certains outils d’IA.
