United Airlines heeft op 12 november 2026 aangekondigd dat persoonlijke AI-assistenten niet langer namens klanten tickets mogen boeken of reserveringen wijzigen. Volgens de luchtvaartmaatschappij moet de maatregel accountgegevens beschermen en voorkomen dat passagiers per ongeluk federale luchtvaartregels overtreden. De beperking wordt ingebouwd in de website en mobiele app van United en geldt ook voor reisbureaus en websites die tarieven vergelijken.
Het beleid is gericht op externe AI die de inloggegevens van een reiziger gebruikt om namens diegene handelingen uit te voeren. United waarschuwt dat het delen van wachtwoorden met zulke tools persoonlijke gegevens kan blootleggen, tot ongewenste aankopen kan leiden of MileagePlus-miles kan kosten zonder toestemming van de reiziger. De maatschappij merkt ook op dat voor bepaalde handelingen, zoals inchecken, een persoon moet bevestigen dat de bagage geen verboden voorwerpen bevat. Een AI kan die stap niet rechtsgeldig uitvoeren.
De verklaring van United volgt op een recente waarschuwing van banken, waaronder Bank of America, die klanten opriep hun inloggegevens niet met AI-assistenten te delen. De luchtvaartmaatschappij zegt het Digital Trust Center bij te werken met uitleg over de nieuwe beperkingen en tips om accounts te beschermen. United voegt eraan toe dat het blijft volgen hoe AI-assistenten met zijn diensten omgaan naarmate de technologie zich ontwikkelt.
Wat was de aanleiding voor de wijziging?
Luchtvaartmaatschappijen en financiële instellingen worstelen met de opkomst van autonome assistenten die kunnen inloggen, aanbiedingen zoeken en zelfs aankopen afronden. De beveiligingschef van United zei dat het bedrijf een toename zag van pogingen waarbij AI-bots toegang kregen tot gebruikersaccounts. Dat vergroot het risico op diefstal van inloggegevens en onbedoelde boekingen. De luchtvaartmaatschappij wees ook op mogelijke strijdigheid met regels van de Federal Aviation Administration (FAA) en het Department of Transportation (DOT), die vereisen dat iemand tijdens het inchecken veiligheidscontroles bevestigt.
Waarom het ertoe doet
Reizigers kunnen niet langer op spraakassistenten of chatbots vertrouwen om vluchten bij United te boeken. Ze moeten zelf inloggen of de app van United gebruiken. Dat verkleint de kans op onbedoelde aankopen en helpt persoonlijke gegevens te beschermen, maar beperkt ook het gemak dat sommige AI-tools eerder boden.
