خبر موجز · 1 دقائق قراءة
HMRC توقّع صفقة مع Salesforce تصل قيمتها إلى 2.4 مليار جنيه إسترليني لتطوير نظام إدارة علاقات دافعي الضرائب
ستستخدم هيئة الضرائب البريطانية نظام Salesforce السحابي لإدارة علاقات العملاء لمدة لا تقل عن عشر سنوات، بهدف تحديث خدمة العملاء وإضافة أدوات للذكاء الاصطناعي.
Oossa · عن Oossa
منحت هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) شركة Salesforce عقدًا تصل قيمته إلى 2.4 مليار جنيه إسترليني، شاملة ضريبة القيمة المضافة، لتوفير نظام سحابي لإدارة علاقات العملاء. ويمتد العقد حتى سبتمبر 2036، مع خيارات للتمديد قد ترفع مدته إلى 2041. وستتولى المنصة إدارة سجلات العملاء، ومعالجة الحالات، والبوابات الإلكترونية، والتحليلات والذكاء الاصطناعي، كما ستُربط بخدمة جديدة لمراكز الاتصال تقدمها Capgemini. وتقول HMRC إن هذه الخطوة من شأنها تسريع تعاملات دافعي الضرائب وتقليل الأعباء الإدارية.
لماذا يهم
قد يسهم نظام حديث لإدارة علاقات العملاء في تقليل فترات الانتظار الطويلة وتحسين طريقة تقديم هيئة الضرائب المساعدة للناس.
المصادر والمراجع
| # | المصدر | الجهة الناشرة | التاريخ | الخلاصة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29/09/2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 مصادر
آخر تحديث:
Oossa · النشرة البريدية
أسبوع الذكاء الاصطناعي، مشروحًا
كل يوم اثنين: الأخبار التي تستحق المعرفة، بلغة بسيطة. مجانًا وبلا رسائل مزعجة.