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HMRC signe un contrat pouvant atteindre 2,4 milliards de livres sterling avec Salesforce pour gérer les dossiers des contribuables
L’administration fiscale britannique utilisera le CRM cloud de Salesforce pendant au moins dix ans afin de moderniser son service aux usagers et d’y intégrer des outils d’IA.
Oossa · À propos d’Oossa
HM Revenue & Customs a attribué à Salesforce un contrat d’une valeur pouvant atteindre 2,4 milliards de livres sterling, TVA comprise, pour un système CRM hébergé dans le cloud. Le contrat court jusqu’en septembre 2036, avec des prolongations en option qui pourraient le porter jusqu’en 2041. La plateforme gérera les dossiers des usagers, le suivi des demandes, les portails, l’analyse des données et l’IA. Elle sera reliée à un nouveau service de centre de contact fourni par Capgemini. HMRC estime que cette évolution accélérera les échanges avec les contribuables et réduira les tâches administratives.
Pourquoi c'est important
Un CRM moderne pourrait réduire les longues attentes au téléphone et améliorer l’aide apportée aux usagers par l’administration fiscale.
Sources et références
| # | Source | Média | Date | À retenir |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 sept. 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
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