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HMRC签下价值最高达24亿英镑的Salesforce纳税人客户关系管理系统合同
英国税务海关总署将至少十年使用Salesforce的云端客户关系管理系统，旨在升级客户服务并引入人工智能工具。
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英国税务海关总署（HMRC）向Salesforce授予了一份价值最高达24亿英镑（含增值税）的云端客户关系管理系统合同。合同期限至2036年9月，并可选择续约，最长延至2041年。该平台将用于处理客户档案、案件管理、门户网站、数据分析和人工智能，并将与Capgemini提供的一项新联络中心服务对接。HMRC表示，此举有望加快与纳税人的互动，并减少行政工作。
为什么重要
现代化的客户关系管理系统有望缩短漫长的等待时间，提升税务机关为民众提供服务的能力。
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来源与参考
| # | 来源 | 发布方 | 日期 | 要点 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 2026年9月29日 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
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