짧은 소식 · 1 분 읽기
HMRC, 납세자 CRM 구축 위해 Salesforce와 최대 24억 파운드 계약
영국 세무당국은 고객 서비스를 현대화하고 AI 도구를 도입하기 위해 Salesforce의 클라우드 CRM을 최소 10년간 사용할 계획이다.
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영국 국세청(HMRC)이 클라우드 기반 CRM 시스템 구축을 위해 Salesforce와 부가가치세(VAT)를 포함해 최대 24억 파운드 규모의 계약을 체결했다. 계약은 2036년 9월까지이며, 연장 옵션을 적용하면 2041년까지 이어질 수 있다. 이 플랫폼은 고객 기록, 사례 관리, 포털, 분석 및 AI 기능을 담당하며, Capgemini의 새로운 고객센터 서비스와 연동된다. HMRC는 이번 전환으로 납세자와의 소통이 빨라지고 행정 업무가 줄어들 것으로 기대한다고 밝혔다.
왜 중요한가
현대적인 CRM은 긴 대기 시간을 줄이고 세무당국이 국민을 지원하는 방식을 개선할 수 있다.
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출처 및 참고 자료
| # | 출처 | 매체 | 날짜 | 핵심 내용 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 2026. 9. 29. | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 개 출처
최종 업데이트:
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