Kort bericht · 1 min lezen
HMRC sluit Salesforce-deal van maximaal £2,4 miljard voor CRM voor belastingbetalers
De Britse belastingdienst gaat minstens tien jaar lang gebruikmaken van Salesforce’ cloud-CRM, met als doel de klantenservice te moderniseren en AI-tools toe te voegen.
Oossa · Over Oossa
HM Revenue & Customs heeft Salesforce een contract ter waarde van maximaal £2,4 miljard, inclusief btw, gegund voor een cloudgebaseerd CRM-systeem. De overeenkomst loopt tot september 2036, met optionele verlengingen tot 2041. Het platform beheert klantgegevens, dossierbehandeling, portalen, analyses en AI, en wordt gekoppeld aan een nieuwe contactcenterdienst van Capgemini. HMRC zegt dat de overstap contact met belastingbetalers sneller moet maken en de administratieve lasten moet verlagen.
Waarom het ertoe doet
Een modern CRM-systeem kan lange wachttijden terugdringen en de belastingdienst helpen mensen beter van dienst te zijn.
Bronnen en referenties
| # | Bron | Medium | Datum | Kernpunt |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 sep 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 bronnen
Laatst bijgewerkt:
Oossa · Nieuwsbrief
De AI-week, uitgelegd
Elke maandag: het nieuws dat ertoe doet, in gewone taal. Gratis, geen spam.