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HMRC fecha contrato de até £2,4 bilhões com a Salesforce para CRM de contribuintes
A autoridade fiscal do Reino Unido usará o CRM em nuvem da Salesforce por pelo menos dez anos, com o objetivo de modernizar o atendimento e adicionar ferramentas de IA.
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A HM Revenue & Customs concedeu à Salesforce um contrato de até £2,4 bilhões, incluindo IVA, para um sistema de CRM baseado na nuvem. O acordo vai até setembro de 2036, com opções de prorrogação que podem estendê-lo até 2041. A plataforma gerenciará registros de clientes, processos, portais, análises e IA, além de se conectar a um novo serviço de central de atendimento da Capgemini. A HMRC afirma que a mudança deve agilizar o atendimento aos contribuintes e reduzir o trabalho administrativo.
Por que importa
Um CRM moderno pode reduzir longos tempos de espera e melhorar a forma como a autoridade fiscal presta assistência às pessoas.
Fontes e referências
| # | Fonte | Veículo | Data | Ponto principal |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 de set. de 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 fontes
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