Notis · 1 min läsning
HMRC tecknar Salesforce-avtal värt upp till 2,4 miljarder pund för CRM-system för skattebetalare
Den brittiska skattemyndigheten ska använda Salesforces molnbaserade CRM-system i minst tio år, med målet att modernisera kundservicen och lägga till AI-verktyg.
Oossa · Om Oossa
HM Revenue & Customs har tilldelat Salesforce ett kontrakt värt upp till 2,4 miljarder pund, inklusive moms, för ett molnbaserat CRM-system. Avtalet löper till september 2036, med möjliga förlängningar som kan förlänga det till 2041. Plattformen ska hantera kunduppgifter, ärenden, portaler, analys och AI, och kopplas till en ny kontaktcentertjänst från Capgemini. HMRC säger att satsningen ska göra kontakten med skattebetalarna snabbare och minska det administrativa arbetet.
Varför det spelar roll
Ett modernt CRM-system kan minska långa väntetider och förbättra skattemyndighetens hjälp till allmänheten.
Källor och referenser
| # | Källa | Utgivare | Datum | Kärnpunkt |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 sep. 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 källor
Senast uppdaterad:
Oossa · Nyhetsbrev
Veckans AI, förklarad
Varje måndag: nyheterna som är värda att känna till, på enkel svenska. Gratis, ingen spam.