Kurzmeldung · 1 Min. Lesezeit
HMRC schließt Salesforce-Vertrag über bis zu 2,4 Milliarden Pfund für Steuerzahler-CRM
Die britische Steuerbehörde will mindestens zehn Jahre lang das Cloud-CRM von Salesforce nutzen, um ihren Kundenservice zu modernisieren und KI-Tools einzuführen.
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HM Revenue & Customs hat Salesforce einen Auftrag über bis zu 2,4 Milliarden Pfund einschließlich Mehrwertsteuer für ein cloudbasiertes CRM-System erteilt. Der Vertrag läuft bis September 2036; optionale Verlängerungen könnten ihn bis 2041 ausdehnen. Die Plattform soll Kundendaten, Fallmanagement, Portale, Analysen und KI abdecken und an einen neuen Contact-Center-Service von Capgemini angebunden werden. HMRC zufolge soll der Wechsel den Kontakt mit Steuerzahlern beschleunigen und den Verwaltungsaufwand verringern.
Warum es wichtig ist
Ein modernes CRM könnte lange Wartezeiten am Telefon verkürzen und die Steuerbehörde dabei unterstützen, Menschen besser zu helfen.
Quellen und Referenzen
| # | Quelle | Medium | Datum | Kernaussage |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29.09.2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 Quellen
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