Kısa haber · 1 dk okuma
HMRC, vergi mükelleflerine yönelik CRM için Salesforce ile 2,4 milyar sterline varan anlaşma imzaladı
Birleşik Krallık vergi dairesi, müşteri hizmetlerini modernleştirmek ve yapay zekâ araçları eklemek amacıyla Salesforce’un bulut tabanlı CRM sistemini en az on yıl kullanacak.
Oossa · Oossa Hakkında
HM Revenue & Customs, bulut tabanlı bir CRM sistemi için KDV dâhil 2,4 milyar sterline varan değerde bir sözleşmeyi Salesforce’a verdi. Sözleşme Eylül 2036’ya kadar geçerli; isteğe bağlı uzatmalarla 2041’e kadar devam edebilir. Platform müşteri kayıtlarını, vaka yönetimini, portalları, analiz araçlarını ve yapay zekâyı kapsayacak; ayrıca Capgemini’nin sunacağı yeni bir çağrı merkezi hizmetiyle bağlantı kuracak. HMRC, bu adımın vergi mükellefleriyle etkileşimi hızlandırması ve idari iş yükünü azaltması gerektiğini belirtiyor.
Neden önemli
Modern bir CRM, uzun bekleme sürelerini azaltabilir ve vergi dairesinin insanlara sunduğu desteği iyileştirebilir.
Kaynaklar ve referanslar
| # | Kaynak | Yayın | Tarih | Ana fikir |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 Eyl 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 kaynak
Son güncelleme:
Oossa · Bülten
Yapay zekâda hafta, anlaşılır dille
Her pazartesi: bilmeye değer haberler, sade bir dille. Ücretsiz, spam yok.