Заметка · 1 мин чтения
HMRC заключила с Salesforce контракт на CRM для налогоплательщиков стоимостью до 2,4 млрд фунтов
Налоговая служба Великобритании будет пользоваться облачной CRM-системой Salesforce как минимум десять лет, чтобы модернизировать обслуживание клиентов и внедрить инструменты ИИ.
Oossa · О проекте Oossa
Налоговая и таможенная служба Великобритании (HMRC) заключила с Salesforce контракт стоимостью до 2,4 млрд фунтов стерлингов, включая НДС, на облачную CRM-систему. Контракт действует до сентября 2036 года; предусмотрены опции продления до 2041 года. Платформа будет обрабатывать данные клиентов, вести дела, поддерживать порталы, аналитику и ИИ, а также интегрироваться с новой службой контакт-центра от Capgemini. По словам HMRC, это поможет быстрее обслуживать налогоплательщиков и сократить объём административной работы.
Почему это важно
Современная CRM-система может сократить время ожидания на линии и улучшить качество помощи, которую налоговая служба оказывает людям.
Источники и ссылки
| # | Источник | Издание | Дата | Главное |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 сент. 2026 г. | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 источников
Обновлено:
Oossa · Рассылка
Неделя ИИ — простыми словами
Каждый понедельник: главное за неделю понятным языком. Бесплатно, без спама.