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HMRC firma un accordo da 2,4 miliardi di sterline con Salesforce per il CRM dei contribuenti
L’autorità fiscale britannica userà il CRM cloud di Salesforce per almeno dieci anni, con l’obiettivo di modernizzare il servizio clienti e introdurre strumenti di IA.
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HM Revenue & Customs ha assegnato a Salesforce un contratto del valore massimo di 2,4 miliardi di sterline, IVA inclusa, per un sistema CRM basato sul cloud. L’accordo è valido fino a settembre 2036, con opzioni di proroga che potrebbero estenderlo fino al 2041. La piattaforma gestirà le anagrafiche dei clienti, la gestione delle pratiche, i portali, l’analisi dei dati e l’IA, e sarà collegata a un nuovo servizio di contact center fornito da Capgemini. HMRC afferma che il cambiamento dovrebbe velocizzare le interazioni con i contribuenti e ridurre il lavoro amministrativo.
Perché conta
Un CRM moderno potrebbe ridurre i lunghi tempi di attesa al telefono e migliorare l’assistenza ai cittadini da parte dell’autorità fiscale.
Fonti e riferimenti
| # | Fonte | Testata | Data | Punto chiave |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗ | The Register | 29 set 2026 | Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041 |
1 fonti
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