短信2026年9月29日 8:34 · 1 分で読める

HMRC、納税者向けCRMでSalesforceと最大24億ポンドの契約

英国の税務当局はSalesforceのクラウドCRMを少なくとも10年間利用する。顧客サービスの近代化とAIツールの導入を目指す。

英国歳入関税庁（HM Revenue & Customs）は、クラウド型CRMシステムの導入に向け、付加価値税（VAT）込みで最大24億ポンドの契約をSalesforceに発注した。契約は2036年9月までで、延長オプションを行使すれば2041年まで続く可能性がある。このプラットフォームは顧客記録、案件管理、ポータル、分析、AIを扱い、Capgeminiが新たに提供するコンタクトセンターサービスと連携する。HMRCは、この移行によって納税者とのやり取りを迅速化し、事務作業を削減できるとしている。

なぜ重要か

最新のCRMにより、長時間の電話待ちを減らし、税務当局による支援を改善できる可能性がある。

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出典と参考資料

#	出典	媒体	日付	要点
1	HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul ↗	The Register	2026/09/29	Ten-year deal covers customer records, case management, portals, analytics, and AI, with extensions possible to 2041

1 件の出典

最終更新: 2026年9月29日

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