يقول ممرضو العناية الحرجة في HCA Healthcare، أكبر سلسلة مستشفيات في الولايات المتحدة، إن أداة الجدولة بالذكاء الاصطناعي Timpani لا تؤدي المطلوب. طلبت Amber Retzloff، وهي ممرضة في فلوريدا، خمسين نوبة محددة مدة كل منها 12 ساعة على مدى أربعة أشهر، لكنها كُلّفت بنوبات في أيام متتالية أكثر من نصف الوقت. وتقول إن الأداة تتجاهل طلبات الممرضين بأيام إجازة، والفواصل بين النوبات، والحاجة إلى وجود موظفين أقدم خبرة في الأيام المزدحمة.
ما يقوله الممرضون
أخبر ممرضون في خمسة مواقع تابعة لـ HCA على الأقل مجلة WIRED أن Timpani كثيرًا ما يحدد عددًا أقل من المطلوب من الممرضين، ويكلف موظفين مبتدئين بحالات تتطلب رعاية مكثفة، ويدفعهم إلى مبادلة النوبات أو الاعتراض على الجداول بوتيرة أكبر من السابق. وقالت ممرضة في ميزوري إنها اضطرت إلى تأجيل موعد طبي بعدما أدرجها النظام في «يوم أحمر» — وهو يوم طلبت تحديدًا إجازة فيه. وقال ممرض آخر إن احتمال نجاحه في مبادلة نوبة تسبب له مشكلة لا يتجاوز نحو 50٪.
رد الشركة
تقول Harlow Sumerford، المتحدثة باسم HCA، إن المديرين ما زالوا يتخذون القرارات النهائية، وإن الغرض من الذكاء الاصطناعي هو مواءمة المهارات المناسبة مع احتياجات المرضى، مع مراعاة تفضيلات الموظفين. وتشير الشركة إلى أن Timpani، المبني على Palantir Foundry، يحدد نحو 1٪ من الأيام التي يطلب الموظفون إجازة فيها، وفقًا لبيانات HCA. وتقول HCA إنها تطور الأداة استنادًا إلى الملاحظات، لكن الممرضين يؤكدون أن المشكلات مستمرة.
لماذا يهم
بالنسبة إلى الممرضين، تعني الأداة ساعات عمل أقل قابلية للتوقع، وضغطًا إضافيًا، ووقتًا يُهدر في الاعتراض على الجداول بدلًا من رعاية المرضى. أما المرضى، فقد يؤدي نقص الموظفين أو عدم ملاءمة توزيعهم إلى تأخير العلاج والتأثير في السلامة. ولا تزال ادعاءات الشركة بشأن الكفاءة غير مثبتة، ما يجعل الأثر الحقيقي في جودة الرعاية غير واضح.
