美国最大医院连锁HCA Healthcare的重症监护护士表示，名为Timpani的AI排班工具表现不佳。佛罗里达州护士Amber Retzloff在四个月内申请了50个指定的12小时班次，但超过一半的时间里，她被排到了连续工作日。她说，该工具无视护士的休假申请、班次间隔需求，以及繁忙日需要资深员工在岗的要求。
护士反映的问题
至少五家HCA医院的护士告诉WIRED，Timpani经常排班人数不足、安排资历较浅的员工负责高危重症病例，还迫使护士比以前更频繁地互换班次或申诉排班。一名密苏里州护士说，系统把她排在了“红色日”——也就是她明确申请休假的日子——因此她不得不推迟就医。另一名护士说，成功换掉问题班次的几率只有约50 %。
公司回应
HCA发言人Harlow Sumerford表示，最终决定仍由管理人员作出；AI的用途是根据患者需求匹配具备相应技能的员工，同时考虑员工偏好。公司指出，根据HCA的数据，基于Palantir Foundry构建的Timpani只会排到约1 %的护士申请休假日。HCA称正在根据反馈更新工具，但护士表示问题仍未解决。
为什么重要
对护士而言，这套工具意味着工时更难预料、压力更大，还要花时间处理排班问题，而非照护患者。对患者而言，人手不足或团队配置不当可能延误治疗、影响安全。公司声称工具提高了效率，但这一说法尚未得到证实，因此它对护理质量的实际影响仍不明确。
