Des infirmières en soins intensifs de HCA Healthcare, la plus grande chaîne d’hôpitaux des États-Unis, estiment que Timpani, son outil de planification par IA, ne répond pas à leurs besoins. Amber Retzloff, infirmière en Floride, a demandé cinquante gardes précises de 12 heures sur quatre mois, mais s’est vu attribuer des journées consécutives plus de la moitié du temps. Selon elle, l’outil ne tient pas compte des demandes de congé des infirmières, de l’espacement entre les gardes ni de la nécessité d’avoir du personnel expérimenté les jours de forte activité.
Ce que rapportent les infirmières
Des infirmières d’au moins cinq établissements HCA ont déclaré à WIRED que Timpani prévoit souvent trop peu d’infirmières, affecte des membres juniors du personnel à des cas nécessitant des soins complexes et les oblige à échanger leurs gardes ou à contester leurs plannings plus souvent qu’avant. Dans le Missouri, une infirmière a dit avoir dû reporter un rendez-vous médical parce que le système l’avait inscrite à une « journée rouge », c’est-à-dire un jour qu’elle avait expressément demandé à ne pas travailler. Une autre affirme n’avoir qu’environ 50 % de chances de réussir à échanger une garde problématique.
Réponse de l’entreprise
Harlow Sumerford, porte-parole de HCA, affirme que les responsables prennent toujours les décisions finales et que l’IA vise à associer les compétences adéquates aux besoins des patients, tout en tenant compte des préférences du personnel. L’entreprise indique que, d’après ses données, Timpani, conçu à partir de Palantir Foundry, programme environ 1 % des jours demandés comme congés. HCA affirme mettre à jour l’outil en fonction des retours, même si les infirmières disent que les problèmes persistent.
Pourquoi c'est important
Pour les infirmières, cet outil se traduit par des horaires plus imprévisibles, davantage de stress et du temps passé à contester les plannings plutôt qu’à soigner les patients. Pour les patients, des équipes en sous-effectif ou mal composées pourraient retarder les traitements et compromettre la sécurité. Les gains d’efficacité revendiqués par l’entreprise n’ayant pas été vérifiés, l’effet réel sur la qualité des soins reste incertain.
