پرستاران بخش مراقبت‌های ویژه در HCA Healthcare، بزرگ‌ترین زنجیره بیمارستانی آمریکا، می‌گویند زمان‌بند هوش مصنوعی این شرکت، موسوم به Timpani، درست عمل نمی‌کند. امبر رتزلاف، پرستاری در فلوریدا، برای یک دوره چهارماهه ۵۰ شیفت مشخص ۱۲ساعته درخواست کرده بود، اما بیش از نیمی از اوقات شیفت‌هایش در روزهای پیاپی قرار گرفت. او می‌گوید این ابزار درخواست پرستاران برای مرخصی، فاصله بین شیفت‌ها و نیاز به حضور کارکنان ارشد در روزهای شلوغ را نادیده می‌گیرد.
گزارش پرستاران
پرستارانی از دست‌کم پنج مرکز HCA به WIRED گفته‌اند که Timpani اغلب شمار پرستاران را کمتر از حد لازم تعیین می‌کند، کارکنان کم‌تجربه را به موارد با شدت بالای مراقبتی می‌گمارد و آن‌ها را وادار می‌کند بیش از گذشته برای جابه‌جایی شیفت‌ها با همکاران توافق کنند یا به برنامه شیفت‌ها اعتراض کنند. یک پرستار در میزوری گفت ناچار شده وقت ویزیت پزشکی‌اش را عقب بیندازد، چون سامانه او را در «روز قرمز» گذاشته بود؛ روزی که مشخصاً درخواست کرده بود مرخص باشد. پرستار دیگری گفت احتمال موفقیت در جابه‌جایی شیفت نامناسب فقط حدود ۵۰ درصد است.
واکنش شرکت
هارلو سومرفورد، سخنگوی HCA، می‌گوید مدیران همچنان تصمیم نهایی را می‌گیرند و هدف از هوش مصنوعی این است که مهارت‌های مناسب را با نیازهای بیماران تطبیق دهد و هم‌زمان ترجیحات کارکنان را در نظر بگیرد. این شرکت می‌گوید طبق داده‌های HCA، Timpani که بر پایه Palantir Foundry ساخته شده، حدود ۱ درصد از روزهای مرخصی درخواستی را در برنامه شیفت‌ها قرار می‌دهد. HCA می‌گوید در حال به‌روزرسانی این ابزار بر اساس بازخوردهاست، هرچند پرستاران می‌گویند مشکلات ادامه دارد.
چرا مهم است
برای پرستاران، این ابزار به معنای ساعات کاری نامطمئن‌تر، فشار روانی بیشتر و زمانی است که به‌جای مراقبت از بیماران صرف اعتراض به برنامه شیفت‌ها می‌شود. برای بیماران، کمبود نیرو یا ناهماهنگی میان مهارت کارکنان و نیازها می‌تواند درمان را به تأخیر بیندازد و ایمنی را تحت تأثیر قرار دهد. ادعاهای شرکت درباره افزایش بهره‌وری هنوز تأیید نشده و در نتیجه، اثر واقعی این ابزار بر کیفیت مراقبت نامشخص است.
