I camerieri di New York e Rhode Island raccontano che i clienti citano ChatGPT quando l’IA afferma erroneamente che un piatto non contiene frutti di mare o suggerisce vini inesistenti. Problemi simili si verificano nei cinema, negli Apple Store e perfino tra i ranger dei parchi federali, dove i visitatori si fidano degli itinerari generati dall’IA più che delle mappe. Il fenomeno si sta diffondendo, man mano che strumenti come il nuovo agente Muse di Meta diventano ampiamente disponibili.
Perché conta
Gli addetti a contatto con il pubblico devono dedicare più tempo a correggere le informazioni false fornite dall’IA. Questo aumenta il carico di lavoro e può mettere a rischio la sicurezza dei clienti che si affidano a tali informazioni.
