Restaurantmedewerkers in New York en Rhode Island zeggen dat gasten ChatGPT aanhalen wanneer de AI ten onrechte beweert dat een gerecht geen schaaldieren bevat of wijnen aanraadt die niet bestaan. Vergelijkbare problemen spelen in bioscopen, Apple Stores en zelfs bij parkwachters van federale parken, waar bezoekers door AI gemaakte reisroutes meer vertrouwen dan kaarten. Het probleem neemt toe nu tools als Meta’s nieuwe Muse-agent breed beschikbaar komen.
Waarom het ertoe doet
Medewerkers die direct met klanten werken, moeten nu extra tijd besteden aan het corrigeren van onjuiste AI-informatie. Dat verhoogt de werkdruk en kan de veiligheid in gevaar brengen van klanten die erop vertrouwen.
