United Airlines объявила, что не позволит персональным ИИ-ассистентам самостоятельно бронировать билеты. По словам авиакомпании, агенты могут раскрыть данные пассажиров или обойти федеральные требования к раскрытию информации о безопасности. При этом они смогут показывать варианты рейсов, но окончательную покупку клиенту придётся совершить самому. Генеральный директор компании Скотт Кирби заявил, что такой подход не позволит создать ещё одного посредника при бронировании. Это решение может снизить полезность новых ассистентов, таких как Muse от Meta и Dots от OpenAI.
Почему это важно
Пассажирам придётся самостоятельно завершать бронирование в United, что снижает удобство голосовых ИИ-инструментов.
