United Airlines a annoncé qu’elle ne laisserait pas les assistants IA personnels réserver effectivement des billets. Selon la compagnie, ces agents pourraient exposer les données des voyageurs ou contourner les règles fédérales relatives aux informations de sécurité. United autorisera toujours les agents à présenter des options de vol, mais le client devra effectuer lui-même l’achat final. Le PDG Scott Kirby a déclaré que cette décision évitait de créer un nouvel intermédiaire pour les réservations. Cette politique pourrait limiter l’utilité de nouveaux assistants comme Muse de Meta et Dots d’OpenAI.
Pourquoi c'est important
Les voyageurs devront finaliser eux-mêmes leurs réservations auprès de United, ce qui réduira la praticité des outils d’IA à commande vocale.
