أظهر إستوك باكو وفريقه أن مهارة محمولة — لا تتجاوز تعليمات باللغة الطبيعية وواجهة API للاسترجاع وبعض فحوص التنسيق — يمكن أن تحل محل منظومة معقدة لاسترجاع المستندات في دعم العملاء. وتضيف المهارة فهرسًا للتنقل بين وثائق السياسات، ينشئه نموذج لغوي كبير، ويمكن إعدادها خلال يوم إلى يومين من عمل مهندس. وفي الاختبار، أعادت خطوات الحل الصحيحة في 99.2% من الحالات، وقدمت أدلة كافية في 83.3% منها. لكن تشغيلها يستغرق نحو عشرة أضعاف وقت مساعد الشركة المستخدم حاليًا (نحو 90 ثانية لكل حالة)، إذ يستغرق المساعد الحالي 8–9 ثوانٍ.
لماذا يهم
يمكن لفرق الدعم أتمتة مسارات العمل بإعداد أبسط بكثير، ما يوفر جهدًا هندسيًا حتى لو طال زمن الاستجابة.
