간단한 RAG, 고객 지원 절차를 사람과 99.2% 일치

Istok Bako와 연구진은 자연어 지침, 검색 API, 형식 검사만으로 구성된 이식형 스킬이 고객 지원용 복잡한 문서 검색 시스템을 대체할 수 있음을 보였다. 이 스킬은 정책 문서에 LLM이 생성한 탐색용 색인을 추가하며, 엔지니어 1~2명이 하루에서 이틀이면 구축할 수 있다. 테스트에서 사례의 99.2%에 대해 올바른 해결 절차를 재현했고, 83.3%에서는 충분한 근거를 제시했다. 다만 처리 속도는 회사의 프로덕션 어시스턴트보다 약 10배 느려 사례당 약 90초가 걸렸다. 기존 어시스턴트는 8~9초가 걸린다.