Исток Бако и его команда показали, что переносимый навык — всего лишь инструкция на естественном языке, API для поиска и несколько проверок формата — может заменить сложную систему извлечения документов для службы поддержки. Навык дополняет документы с правилами навигационным индексом, созданным LLM, и на его разработку может уйти 1–2 дня работы инженера. В ходе испытаний он воспроизвёл правильные шаги для решения проблемы в 99,2% случаев и предоставил достаточно подтверждений в 83,3% случаев. При этом подход работает примерно в десять раз медленнее: около 90 секунд на случай против 8–9 секунд у действующего помощника компании.
Почему это важно
Службы поддержки могут автоматизировать рабочие процессы с помощью гораздо более простой системы и сократить затраты инженерных ресурсов, даже если ответы будут приходить дольше.
