Istok Bako och hans team visade att en portabel AI-funktion – bestående av en instruktion på naturligt språk, ett API för informationshämtning och några formatkontroller – kan ersätta en komplex lösning för dokumentsökning inom kundsupport. Funktionen lägger till ett navigerbart index över policydokument som genererats av en LLM och kan byggas på 1–2 ingenjörsdagar. I testet gav den rätt lösningssteg i 99,2 procent av fallen och tillräckliga belägg i 83,3 procent. Lösningen är ungefär tio gånger långsammare (cirka 90 sekunder per ärende) än företagets produktionsassistent, som tar 8–9 sekunder.
Varför det spelar roll
Supportteam kan automatisera arbetsflöden med en betydligt enklare lösning och spara ingenjörsarbete, även om svarstiden blir längre.
