Istok Bako und sein Team zeigten, dass ein portables Skill – bestehend aus einer natürlichsprachlichen Anweisung, einer Retrieval-API und einigen Formatprüfungen – einen komplexen Dokumentenabruf-Stack im Kundensupport ersetzen kann. Das Skill ergänzt die Richtliniendokumente um einen von einem LLM erstellten Navigationsindex und lässt sich in 1–2 Ingenieurstagen entwickeln. Im Test lieferte es in 99,2 Prozent der Fälle die richtigen Lösungsschritte und stellte in 83,3 Prozent genügend Belege bereit. Der Ansatz ist etwa zehnmal langsamer (≈90 s pro Fall) als der produktiv eingesetzte Assistent des Unternehmens, der 8–9 s benötigt.
Warum es wichtig ist
Supportteams könnten mit einer deutlich einfacheren Lösung Abläufe automatisieren und so Entwicklungsaufwand sparen – auch wenn die Antworten länger auf sich warten lassen.
