Istok Bako e il suo team hanno dimostrato che una skill portatile — composta soltanto da istruzioni in linguaggio naturale, un’API di recupero e alcuni controlli sul formato — può sostituire una complessa infrastruttura di ricerca documentale per l’assistenza clienti. La skill aggiunge agli articoli sulle policy un indice di navigazione generato da un LLM e può essere realizzata in 1-2 giorni di lavoro ingegneristico. Nel test ha riprodotto i passaggi corretti per la risoluzione nel 99,2% dei casi e ha fornito prove sufficienti nell’83,3%. L’approccio è circa dieci volte più lento (≈90 s per caso) dell’assistente in uso in produzione dell’azienda, che impiega 8–9 s.
Perché conta
I team di assistenza potrebbero automatizzare i flussi di lavoro con una configurazione molto più semplice, risparmiando lavoro ingegneristico anche se i tempi di risposta sono più lunghi.
