Istok Bako e sua equipe demonstraram que uma skill portátil — composta apenas por uma instrução em linguagem natural, uma API de recuperação e algumas verificações de formato — pode substituir uma estrutura complexa de recuperação de documentos no suporte ao cliente. A skill acrescenta aos documentos de políticas um índice de navegação gerado por um LLM e pode ser criada em 1-2 dias de trabalho de engenharia. No teste, reproduziu as etapas corretas para resolver os casos em 99,2% das vezes e forneceu evidências suficientes em 83,3% deles. A abordagem é cerca de dez vezes mais lenta (≈90 s por caso) que o assistente de produção da empresa, que leva de 8 a 9 s.
Por que importa
As equipes de suporte poderiam automatizar fluxos de trabalho com uma configuração muito mais simples, reduzindo o esforço de engenharia, mesmo que o tempo de resposta seja maior.
