Istok Bako 及其团队展示了一种便携式技能如何取代复杂的文档检索技术栈，用于客户支持。这种技能只需一段自然语言指令、一个检索 API 和一些格式检查。它会在政策文档上构建由 LLM 生成的导航索引，工程师用 1-2 天即可完成。测试中，它在 99.2% 的案例里给出了正确的解决步骤，并在 83.3% 的案例里提供了充分依据。不过，这种方案的运行速度约慢 10 倍，每个案例约需 90 秒；该公司的生产级助手则需 8–9 秒。
为什么重要
客服团队可以用简单得多的方案自动化工作流程，节省工程投入，即使响应时间会更长。
