Istok Bako en zijn team lieten zien dat een draagbare skill — bestaande uit een instructie in natuurlijke taal, een retrieval-API en enkele controles op de opmaak — een complexe documentophaalstack voor klantenservice kan vervangen. De skill voegt een door een LLM gegenereerde navigatie-index voor beleidsdocumenten toe en is in 1-2 engineer-dagen te bouwen. In hun test gaf de skill in 99,2% van de gevallen de juiste stappen voor een oplossing en leverde die in 83,3% voldoende bewijs. De aanpak werkt ongeveer tien keer zo langzaam (≈90 s per geval) als de productie-assistent van het bedrijf, die er 8–9 s over doet.
Waarom het ertoe doet
Supportteams kunnen workflows automatiseren met een veel eenvoudigere opzet en zo engineeringwerk besparen, ook al is de responstijd langer.
