Istok Bako और उनकी टीम ने दिखाया कि एक पोर्टेबल स्किल—जिसमें सिर्फ प्राकृतिक भाषा में दिए निर्देश, एक retrieval API और कुछ फ़ॉर्मैट जाँच शामिल हैं—ग्राहक सहायता के लिए दस्तावेज़ खोजने वाले जटिल सिस्टम की जगह ले सकती है। यह स्किल नीति दस्तावेज़ों पर LLM से तैयार किया गया नेविगेशन इंडेक्स जोड़ती है और इसे 1-2 इंजीनियर दिनों में बनाया जा सकता है। परीक्षण में इसने 99.2% मामलों में समस्या का सही समाधान करने के चरण बताए और 83.3% मामलों में पर्याप्त साक्ष्य दिए। यह तरीका कंपनी के मौजूदा प्रोडक्शन असिस्टेंट से करीब दस गुना धीमा चलता है: हर मामले में लगभग 90 s, जबकि मौजूदा असिस्टेंट को 8–9 s लगते हैं।
यह क्यों मायने रखता है
ग्राहक सहायता टीमें प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए कहीं सरल व्यवस्था अपना सकती हैं और इंजीनियरिंग के प्रयास बचा सकती हैं, भले ही जवाब देने में अधिक समय लगे।
