ایستوک باکو و گروهش نشان دادند که یک مهارت قابل‌حمل—متشکل از یک دستورالعمل به زبان طبیعی، یک API بازیابی و چند بررسی قالب—می‌تواند جایگزین سامانه پیچیده بازیابی اسناد در پشتیبانی مشتری شود. این مهارت، نمایه‌ای برای پیمایش اسناد سیاست‌گذاری ایجاد می‌کند که با LLM تولید شده و ساخت آن 1-2 روز کاری مهندس زمان می‌برد. در آزمایش آن‌ها، این روش در 99.2% موارد گام‌های درست برای حل مشکل را بازتولید کرد و در 83.3% موارد شواهد کافی ارائه داد. این روش حدود ده برابر کندتر از دستیار عملیاتی شرکت اجرا می‌شود (حدود 90 ثانیه برای هر مورد)، درحالی‌که دستیار شرکت 8–9 ثانیه زمان می‌برد.
چرا مهم است
تیم‌های پشتیبانی می‌توانند با راه‌اندازی بسیار ساده‌تری گردش‌کارها را خودکار کنند و در زمان و تلاش مهندسی صرفه‌جویی کنند، حتی اگر پاسخ‌گویی طولانی‌تر شود.
