Istok Bako ve ekibi, taşınabilir bir becerinin—yalnızca doğal dilde bir talimat, bir erişim API’si ve bazı biçim kontrollerinden oluşan bu yapının—müşteri desteği için kullanılan karmaşık bir belge erişim sisteminin yerini alabileceğini gösterdi. Beceri, politika belgeleri üzerinde LLM tarafından oluşturulan bir gezinme dizini ekliyor ve 1-2 mühendis-gününde geliştirilebiliyor. Testte doğru çözüm adımlarını vakaların %99.2’sinde yeniden üretti ve vakaların %83.3’ü için yeterli kanıt sundu. Yaklaşım, şirketin vakaları 8–9 s’de çözen üretim asistanından yaklaşık on kat daha yavaş çalışıyor (vaka başına ≈90 s).
Neden önemli
Destek ekipleri, yanıt süresi uzasa da mühendislik emeğinden tasarruf ederek iş akışlarını çok daha basit bir kurulumla otomatikleştirebilir.
