Meta ha lanzado una nueva función para su agente de IA Muse. Los suscriptores de pago en Estados Unidos ya pueden pedirle a Muse que llame a una empresa y hable en su nombre. El lanzamiento general llega tras una prueba en septiembre. La iniciativa recuerda a la demostración de Duplex de Google de 2018, pero ahora la función está integrada en un producto para consumidores que ya cuenta con más de 10 millones de usuarios.
La función está pensada para gestiones que la mayoría suele evitar: llamar a una compañía de cable, al Departamento de Vehículos Motorizados o a un restaurante que no acepta reservas por internet. Muse navega por los menús, espera en línea y repite la información sin quejarse. Meta afirma que la IA puede esperar en línea indefinidamente, algo que quienes llaman en persona suelen dejar de hacer.
Cómo funciona el servicio y cuáles son sus límites
La función de llamadas solo está disponible para quienes pagan por Muse. Los planes de suscripción empiezan en $20 al mes por 500 millones de tokens a la semana, y hay un nivel de $100 por 3 000 millones de tokens. Por ahora, el servicio solo permite llamar a empresas de Estados Unidos. Meta planea añadir una dirección de correo electrónico gratuita para todos los usuarios a finales de este año.
Muchas empresas todavía detectan las voces sintéticas y cuelgan. En septiembre, Meta incorporó temporalmente operadores humanos para terminar las llamadas que se interrumpían, algo que recuerda a los primeros pasos de Google, cuando una de cada cuatro llamadas de Duplex requería la intervención de una persona. Las voces sintéticas son cada vez más realistas, pero la carrera entre suplantación y detección continúa.
Por qué importa para quienes llaman a diario
Para quienes están hartos de las largas esperas y los interminables menús telefónicos, Muse ofrece una alternativa que nunca pierde la paciencia. Puede liberar tiempo para tareas que requieren la voz de una persona, como negociar un problema con un servicio, mientras la IA se ocupa de las partes rutinarias. Sin embargo, los usuarios deben tener en cuenta que algunas empresas seguirán rechazando la llamada, así que la función no garantiza que la gestión se resuelva.
Por qué importa
Quienes llaman con frecuencia pueden dejar que Muse se ocupe de las gestiones telefónicas tediosas, ahorrar tiempo y evitar la frustración de la música de espera. El servicio todavía se topa con empresas que reconocen las voces de IA y rechazan las llamadas, así que no reemplazará todas las llamadas humanas, aunque podría reducir las que las personas tienen que hacer por su cuenta.
