Meta har lanserat en ny funktion för sin AI-agent Muse. Betalande prenumeranter i USA kan nu be Muse ringa ett företag och prata i deras ställe. Lanseringen följer på ett test i september och funktionen är nu tillgänglig för alla. Satsningen påminner om Googles Duplex-demo från 2018, men den här gången är tekniken inbyggd i en konsumentprodukt som redan har fler än 10 miljoner användare.
Funktionen riktar sig mot sådant som de flesta helst slipper: att ringa en kabel-tv-leverantör, Department of Motor Vehicles eller en restaurang som inte tar emot bordsbokningar online. Muse navigerar i knappvalsmenyer, väntar i telefonkö och upprepar information utan att klaga. Meta säger att AI:n kan vänta i telefonkö hur länge som helst – något som människor ofta ger upp med.
Så fungerar tjänsten – och här går gränsen
Det är bara betalande Muse-användare som kan använda samtalsfunktionen. Abonnemangen börjar på $20 per månad för 500 miljoner token i veckan. Det finns också en nivå för $100 med 3 miljarder token. Tjänsten är tills vidare begränsad till företag i USA, och Meta planerar att lägga till en kostnadsfri e-postadress för alla användare senare i år.
Många företag upptäcker fortfarande syntetiska röster och lägger på. I september tog Meta tillfälligt in mänskliga operatörer för att slutföra samtal som avbrutits, vilket påminner om Googles tidiga erfarenheter: vart fjärde Duplex-samtal behövde tas över av en människa. De syntetiska rösterna blir allt mer verklighetstrogna, men kapplöpningen om att upptäcka dem fortsätter.
Därför spelar det roll för den som ringer
För den som tröttnat på långa väntetider och ändlösa knappvalsmenyer erbjuder Muse ett alternativ som aldrig tappar tålamodet. Det kan frigöra tid till uppgifter där en människa behöver prata, som att förhandla om ett serviceärende, medan AI:n sköter rutinsamtalen. Användare bör dock räkna med att vissa företag fortfarande kommer att avvisa samtalet, så funktionen garanterar inte att ärendet blir löst.
Varför det spelar roll
Den som ringer ofta kan låta Muse sköta tråkiga telefonsamtal och därmed spara tid och slippa irritationen med telefonköer. Tjänsten stöter fortfarande på företag som känner igen AI-röster och lägger på. Den ersätter därför inte alla samtal som kräver en människa, men kan minska antalet samtal man själv behöver ringa.
